Politique de confidentialité et relative aux cookies

Politique de confidentialité BORNIAK

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Version : version globale pour borniak.com et ses versions régionales, notamment borniak.com/pl/, borniak.com/de/ et borniak.com/uk/.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles des utilisateurs, clients, partenaires commerciaux et personnes contactant la marque BORNIAK sont traitées via les sites, boutiques en ligne, formulaires, canaux de communication électronique, services après-vente et processus de réclamation, de garantie et de service.

Ce document a été préparé en tenant compte du règlement (UE) 2016/679, règlement général sur la protection des données (RGPD), et, pour les utilisateurs au Royaume-Uni, du UK GDPR et du Data Protection Act 2018.

1. Définitions

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les termes ci-dessous ont les significations suivantes :

Responsable du traitement – l’entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles, désignée à la section 2 de la présente Politique de confidentialité.
BORNIAK – la marque commerciale utilisée par BORNIAK sp. z o.o., ZUT BORNIAK Dawid Szurlej et BORNIAK LTD.
Sites – le site borniak.com et ses versions régionales, notamment borniak.com/pl/, borniak.com/de/ et borniak.com/uk/, y compris les boutiques en ligne, formulaires, comptes clients et services électroniques associés.
Utilisateur – toute personne visitant les Sites ou utilisant les services électroniques BORNIAK.
Client – une personne physique, morale ou une entité organisationnelle effectuant un achat ou prenant des mesures pour conclure un contrat avec le Responsable du traitement.
Données personnelles – toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable.
RGPD – le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil.
UK GDPR – les règles britanniques de protection des données correspondant au règlement général sur la protection des données.
Cookies – des fichiers texte ou technologies similaires stockés sur l’appareil de l’utilisateur ou permettant d’y lire des informations.
Gestionnaire de consentement – le module propre à BORNIAK de gestion du consentement utilisé sur les Sites.

2. Responsables du traitement des données personnelles

2.1. Site borniak.com

La version principale de borniak.com a une fonction d’information et de catalogue et ne réalise pas de ventes directes.

Le responsable du traitement des données personnelles relatives à l’utilisation du site principal borniak.com, notamment les données techniques, de formulaires de contact, de newsletter et celles liées aux fonctions d’information et de catalogue, est :

BORNIAK sp. z o.o.
ul. Zygmunta Krasińskiego 32/6
50-450 Wrocław
Pologne
Identifiant fiscal (NIP) : PL8993033456
REGON: 542504123
KRS: 0001186909
E-mail pour les questions de protection des données : support@borniak.com

2.2. Pologne – borniak.com/pl/

Le responsable du traitement des données personnelles des clients passant des Commandes sur la version polonaise de la Boutique en ligne à l’adresse borniak.com/pl/ est :

BORNIAK sp. z o.o. est responsable du traitement des données personnelles relatives aux transactions, paiements, livraisons, retours, réclamations, garanties, services numériques et autres services exécutés par BORNIAK sp. z o.o.

2.3. Allemagne – borniak.com/de/

Le responsable du traitement des données personnelles des clients passant des Commandes sur la version allemande de la Boutique en ligne à l’adresse borniak.com/de/ est :

ZUT BORNIAK Dawid Szurlej
Al. Niepodległości 41
78-449 Borne Sulinowo
Pologne
Identifiant fiscal (NIP) : PL8992343025
REGON: 021138535
N° GIOŚ : E0013994W
Identifiant TVA : DE 305403854
Numéro fiscal : 111/134/03251
N° d’enregistrement WEEE : DE 31838397
E-mail pour les questions de protection des données : support@borniak.com

ZUT BORNIAK Dawid Szurlej est responsable du traitement des données personnelles relatives aux transactions, paiements, livraisons, retours, réclamations, garanties et autres services exécutés par ZUT BORNIAK Dawid Szurlej.

L’assistance logistique, d’entreposage et de service après-vente pour les clients du marché allemand peut également être assurée à l’adresse suivante :

BORNIAK Deutschland – Service & Logistik
Lochau 24
95704 Pullenreuth
Allemagne

Cette adresse sert uniquement aux opérations de logistique, d’entreposage, de service, de réclamation et de garantie et ne change pas l’entité agissant comme Responsable du traitement pour la transaction concernée.

2.4. Royaume-Uni – borniak.com/uk/

Le responsable du traitement des données personnelles des clients passant des Commandes sur la version britannique de la Boutique en ligne à l’adresse borniak.com/uk/ est :

BORNIAK LTD
590 Kingston Road
London, SW20 8DN
Angleterre, Royaume-Uni
Numéro d’immatriculation : 14423007
N° de TVA : GB428268280
Entrepôt et service après-vente : Poole, Royaume-Uni
E-mail pour les questions de protection des données : support@borniak.com

BORNIAK LTD est responsable du traitement des données personnelles relatives aux transactions, paiements, livraisons, retours, réclamations, garanties et autres services exécutés par BORNIAK LTD.

BORNIAK LTD n’est pas responsable du traitement des données personnelles relatives aux ventes et paiements gérés par BORNIAK sp. z o.o. ou ZUT BORNIAK Dawid Szurlej, sauf si ces données lui sont transférées pour une autre finalité licite.

2.5. Données relatives aux transactions antérieures

Le changement de l’entité réalisant les ventes dans une version du Site ne change pas automatiquement le responsable du traitement des données personnelles relatives aux contrats conclus antérieurement. Les données concernant les commandes antérieures, les documents comptables, réclamations, garanties et recours sont traitées par l’entité qui était partie à la transaction concernée ou qui demeure soumise aux obligations légales correspondantes.

2.6. Point de contact commun

Pour les questions de protection des données, l’exercice des droits des personnes concernées, les questions sur le traitement, le retrait du consentement ou l’opposition au traitement, veuillez contacter :

support@borniak.com

3. Champ d’application de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s’applique au traitement des données personnelles en lien avec les domaines et services suivants :

borniak.com – site d’information et de catalogue, sans vente directe,
borniak.com/pl/ – boutique en ligne exploitée par BORNIAK sp. z o.o.,
borniak.com/de/ – boutique en ligne exploitée par ZUT BORNIAK Dawid Szurlej,
borniak.com/uk/ – boutique en ligne exploitée par BORNIAK LTD,
les formulaires de contact, de réclamation, de garantie, de service et de réparation,
la newsletter et les communications marketing,
le compte client dans la boutique en ligne,
l’achat d’abonnements numériques, y compris Borcook Plus, via la boutique en ligne.

La présente Politique de confidentialité ne régit pas en détail le fonctionnement des applications mobiles BORNIAK ou Borcook lorsqu’elles disposent de leurs propres conditions ou politique de confidentialité. Le compte de la boutique en ligne n’est pas un compte d’application mobile et n’y est pas automatiquement associé.

4. Catégories de données personnelles traitées

L’étendue des données personnelles dépend de l’utilisation des Sites et services BORNIAK. Le Responsable du traitement peut notamment traiter les catégories suivantes :

4.1. Données d’identification

les prénom et nom,
le nom de l’entreprise,
le numéro fiscal, le numéro de TVA ou un autre identifiant fiscal,
les coordonnées d’une personne de contact représentant une entreprise.

4.2. Coordonnées

l’adresse e-mail,
le numéro de téléphone,
l’adresse de correspondance,
l’adresse de livraison,
l’adresse de facturation.

4.3. Données du compte client

l’identifiant de connexion ou de compte,
l’adresse e-mail,
le mot de passe sous forme chiffrée ou de hachage cryptographique,
l’historique des commandes,
les adresses enregistrées dans le compte,
les paramètres du compte,
la date de création du compte,
l’historique de connexion et les activités de sécurité du compte.

4.4. Données d’achat et de transaction

le numéro de commande,
la date de commande,
les produits ou services commandés,
la valeur de la commande,
la devise,
l’état du paiement,
le moyen de paiement,
l’état d’exécution de la commande,
l’identifiant de transaction ou de commande d’une marketplace, si la commande y a été passée,
les données fournies par l’opérateur de marketplace dans la mesure nécessaire à l’exécution de la commande, aux règlements, à la livraison, aux retours, réclamations ou à l’assistance après-vente,
les données de facturation,
les données de livraison,
les informations sur les retours, réclamations et garanties.

4.5. Données techniques et d’utilisation

l’adresse IP,
le type d’appareil,
le type et la version du navigateur,
le système d’exploitation,
les identifiants de cookies,
les données de session,
la date et l’heure de visite,
les pages consultées,
la source de trafic,
les données de consentement aux cookies et technologies similaires.

4.6. Données fournies dans les formulaires

le contenu du message,
l’objet de la demande,
les informations sur le produit,
le numéro de série de l’appareil,
les informations sur un défaut,
les informations concernant les réclamations, garanties, retours, pièces détachées ou réparations,
les fichiers joints, notamment les photos de l’appareil et des dommages, factures, documents PDF et documentation technique.

4.7. Données relatives aux services numériques et à l’abonnement Borcook Plus

l’identifiant d’appareil,
le numéro de série de l’appareil,
l’identifiant de licence,
l’identifiant d’achat ou de commande,
l’état de l’abonnement,
la période d’abonnement,
les données nécessaires au traitement des paiements des services numériques,
les autres identifiants techniques nécessaires à l’activation, au maintien ou à la fourniture des services numériques.

Le compte de la boutique en ligne et le compte de l’application mobile Borcook sont distincts. Les conditions et règles détaillées d’utilisation de l’application Borcook figurent dans l’application ou dans les documents qui lui sont applicables. La boutique en ligne BORNIAK peut permettre l’achat d’un abonnement Borcook Plus et son affectation à un appareil déterminé. Le Responsable du traitement peut également proposer à l’avenir des services numériques, licences, abonnements ou fonctionnalités premium supplémentaires liés aux produits BORNIAK.

5. Sources des données

Le Responsable du traitement obtient les données personnelles principalement directement auprès de l’utilisateur ou du client, notamment lorsque :

l’utilisateur consulte les Sites,
l’utilisateur crée un compte client,
le client passe une commande,
le client passe une commande sur une plateforme de vente externe, notamment Allegro, Amazon ou une autre marketplace utilisée par le Responsable du traitement,
l’utilisateur s’abonne à la newsletter,
l’utilisateur remplit un formulaire de contact, de service, de réclamation, de garantie ou de retour,
l’utilisateur contacte le Responsable du traitement par téléphone, e-mail ou autrement,
l’utilisateur consent aux cookies ou aux technologies marketing et d’analyse,
l’utilisateur utilise la connexion Google ou Apple.

Le Responsable du traitement peut également recevoir des données des partenaires de paiement, transporteurs, partenaires de service agréés, distributeurs, opérateurs de marketplaces, fournisseurs de systèmes de vente, ERP, d’entrepôt, de logistique, de comptabilité et de service client, d’outils d’analyse et de marketing, d’avis clients et d’entités maintenant l’infrastructure technique, dans la mesure nécessaire à la finalité concernée.

6. Finalités et bases juridiques du traitement

Le Responsable du traitement ne traite les données personnelles que lorsqu’il existe une base juridique appropriée. Les données peuvent être traitées aux fins suivantes :

6.1. Utilisation des Sites et garantie de leur sécurité

Les données techniques, notamment l’adresse IP, les données du navigateur et de session et les journaux serveur, sont traitées pour afficher correctement les Sites, assurer leur stabilité et leur sécurité et les protéger contre les abus, erreurs, attaques et accès non autorisés.

Base juridique : Article 6(1)(f) du RGPD – intérêt légitime du Responsable du traitement à assurer la sécurité et le bon fonctionnement des Sites.

6.2. Création et gestion d’un compte client

Les données du compte client sont traitées pour permettre l’inscription, la connexion, la gestion du compte, les commandes, la consultation de l’historique des commandes et l’utilisation des fonctionnalités du compte client dans la boutique en ligne.

Base juridique : Article 6(1)(b) du RGPD – exécution d’un contrat relatif au service de compte client.

6.3. Exécution des commandes

Les données personnelles sont traitées pour accepter les commandes, y compris celles passées sur des plateformes externes, confirmer les achats, émettre les documents commerciaux, traiter les paiements, préparer les envois, livrer les produits, gérer les retours et réclamations et communiquer avec le client au sujet de la commande.

Pour assurer l’exécution efficace des commandes, les données peuvent être automatiquement transférées et synchronisées entre les systèmes utilisés par le Responsable du traitement, notamment la plateforme e-commerce, le système ERP, les systèmes d’entrepôt et de logistique, les systèmes comptables, de paiement et de service client.

Base juridique : Article 6(1)(b) du RGPD – exécution d’un contrat de vente ou mesures précontractuelles ; article 6(1)(c) du RGPD – respect des obligations légales, notamment fiscales et comptables.

6.4. Traitement des paiements

Les données de paiement sont traitées pour permettre le paiement d’une commande ou d’un abonnement. Le Responsable du traitement ne conserve pas les données complètes des cartes. Les paiements sont traités par des plateformes externes.

Base juridique : Article 6(1)(b) du RGPD – exécution d’un contrat ; article 6(1)(c) du RGPD – obligations comptables et fiscales ; article 6(1)(f) du RGPD – constatation et défense de droits en justice et prévention des abus.

6.5. Achat d’un abonnement Borcook Plus

Les données sont traitées pour permettre l’achat de l’abonnement numérique Borcook Plus dans la boutique en ligne, traiter le paiement, confirmer la transaction et affecter l’abonnement à l’identifiant d’appareil indiqué.

Base juridique : Article 6(1)(b) du RGPD – exécution d’un contrat de service numérique ; article 6(1)(c) du RGPD – obligations comptables et fiscales ; article 6(1)(f) du RGPD – protection contre les abus et constatation ou défense de droits en justice.

6.6. Formulaires de contact, demandes concernant les produits et pièces détachées

Les données fournies dans les formulaires sont traitées pour répondre, gérer la demande, préparer une offre et fournir des informations sur les produits, prix, disponibilités, pièces détachées ou distributeurs.

Base juridique : Article 6(1)(f) du RGPD – intérêt légitime à traiter les demandes ; article 6(1)(b) du RGPD – lorsque la demande concerne la conclusion ou l’exécution d’un contrat.

6.7. Réclamations, garanties, retours, services et réparations

Les données personnelles sont traitées pour gérer les réclamations, garanties, retours, réparations, demandes de service, diagnostics d’appareils, communications avec les clients, collectes ou envois d’appareils, évaluations des recours et respect des obligations légales ou contractuelles.

Base juridique : Article 6(1)(b) du RGPD – exécution d’un contrat ou exercice des droits du client ; article 6(1)(c) du RGPD – obligations légales ; article 6(1)(f) du RGPD – constatation, exercice et défense de droits en justice.

6.8. Newsletter

Les données personnelles sont traitées pour envoyer des newsletters, informations commerciales, informations sur les produits, promotions, nouveautés et supports marketing. Les données de la newsletter sont collectées dans la boutique en ligne et peuvent être exportées ou synchronisées avec Brevo.

Base juridique : Article 6(1)(a) du RGPD – consentement de l’utilisateur ; règles relatives aux communications électroniques et à la prospection directe.

6.9. Marketing, analyse, remarketing et mesure des conversions

Les données sont traitées pour analyser le trafic sur les Sites, mesurer l’efficacité publicitaire, mener des campagnes Google Ads et de remarketing, afficher des publicités fondées sur les centres d’intérêt, optimiser les contenus et établir des statistiques.

Base juridique : Article 6(1)(a) du RGPD – consentement aux cookies et technologies similaires lorsqu’il est requis ; article 6(1)(f) du RGPD – intérêt légitime à produire des statistiques de base ne nécessitant pas de consentement, lorsque la loi le permet.

6.10. Avis clients et marques de confiance

Les données peuvent être traitées dans le cadre de Trusted Shops et d’autres systèmes d’avis pour envoyer des invitations à laisser un avis, afficher des avis, fournir une protection des acheteurs ou confirmer la crédibilité de la boutique.

Base juridique : Article 6(1)(a) du RGPD – consentement lorsqu’il est requis ; article 6(1)(b) du RGPD – exécution du service de protection des acheteurs ; article 6(1)(f) du RGPD – intérêt légitime à renforcer la crédibilité de la boutique et à gérer les avis.

6.11. Communications relatives à la sécurité des produits et services

Le Responsable du traitement peut contacter les clients concernant la sécurité des produits, les mises à jour logicielles, interventions de service, informations techniques, rappels, changements de fonctionnalités numériques ou autres informations pertinentes pour l’utilisation sûre des produits BORNIAK.

Base juridique : Article 6(1)(c) et (f) du RGPD.

6.12. Obligations légales

Les données personnelles peuvent être traitées pour respecter les obligations fiscales, comptables, de consommation, d’archivage, de garantie, de sécurité des produits et celles du fabricant, de l’importateur ou du vendeur, y compris celles découlant du règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits (GPSR).

Base juridique : Article 6(1)(c) du RGPD – obligation légale incombant au Responsable du traitement.

6.13. Constatation et défense de droits en justice

Les données peuvent être traitées pour constater, exercer ou défendre des droits en justice, gérer les litiges, les procédures de réclamation, les règlements extrajudiciaires et les communications avec les avocats, assureurs ou autorités publiques.

Base juridique : Article 6(1)(f) du RGPD – intérêt légitime du Responsable du traitement.

7. Fourniture volontaire des données et conséquences de leur absence

La fourniture de données personnelles est facultative, mais peut parfois être nécessaire pour utiliser certaines fonctionnalités du Site, conclure ou exécuter un contrat, exécuter une commande, traiter un paiement, une livraison, une réclamation, une garantie, un retour, un service, une réparation, un contact avec le Responsable du traitement ou acheter des services numériques.

L’absence des données requises pour une finalité donnée peut empêcher la création d’un compte client, la passation ou la livraison d’une commande, l’émission d’une facture, le traitement d’un paiement ou d’une réclamation, l’exécution d’un service, la réponse à une demande ou la fourniture d’un service numérique.

La fourniture de données pour la newsletter, les cookies d’analyse ou marketing, le remarketing, la personnalisation publicitaire ou d’autres activités fondées sur le consentement est facultative. Le refus n’affecte pas l’utilisation des fonctionnalités de base du Site, mais peut limiter certaines fonctions supplémentaires, la personnalisation des contenus ou les communications marketing.

8. Compte client de la boutique en ligne

L’utilisateur peut créer un compte client permettant notamment de passer des commandes, d’enregistrer des adresses, de consulter l’historique des achats et d’utiliser les fonctionnalités de la boutique en ligne.

La création d’un compte est facultative, sauf si une fonctionnalité particulière exige un compte. L’utilisateur peut en demander la suppression à tout moment en contactant le Responsable du traitement à l’adresse support@borniak.com ou au moyen des fonctionnalités disponibles du compte.

La suppression du compte ne supprime pas les données que le Responsable du traitement doit conserver en vertu du droit applicable, notamment celles relatives aux commandes, factures, réclamations, garanties, règlements fiscaux ou recours.

Le compte client de la boutique en ligne n’est pas un compte de l’application mobile Borcook et n’y est pas automatiquement associé.

9. Connexion Google et Apple

Les Sites peuvent permettre la connexion ou l’inscription par des fournisseurs d’identité externes, notamment Google Login et Apple Login.

Si l’utilisateur choisit la connexion Google ou Apple, le fournisseur concerné peut transmettre au Responsable du traitement les données nécessaires à la création ou à la gestion du compte, telles que le nom, l’adresse e-mail ou l’identifiant de l’utilisateur auprès de ce fournisseur. L’étendue des données transmises dépend des paramètres du compte de l’utilisateur et des règles du fournisseur.

La connexion par un fournisseur externe est facultative. L’utilisateur peut aussi créer un compte de boutique avec une adresse e-mail et un mot de passe.

10. Commandes, paiements et factures

Pour exécuter une commande, le Responsable du traitement traite les données nécessaires à la conclusion et à l’exécution d’un contrat de vente ou de services numériques, notamment les données d’identification, de contact, d’adresse, de facturation, de commande et de paiement.

Le Responsable du traitement ne conserve pas les données complètes des cartes de paiement. Les données de carte, d’authentification du paiement et les autres informations sensibles sont traitées par des prestataires externes conformément à leurs règles de sécurité et conditions.

Les moyens ou prestataires de paiement suivants peuvent être disponibles sur les Sites :

Stripe,
Stripe Card,
Stripe Klarna,
Stripe BLIK,
Stripe Revolut,
PayPal,
PayU,
Klarna,
Apple Pay,
Google Pay.

La disponibilité des différents moyens et prestataires de paiement dépend de la version régionale de la Boutique en ligne et de l’entité agissant comme Vendeur et Responsable du traitement pour la transaction concernée.

Les données de paiement sont transmises au prestataire traitant la transaction pour le compte du Vendeur concerné. Les différents Vendeurs peuvent recourir à des prestataires de paiement différents.

La liste des prestataires de paiement peut évoluer. La liste actuelle est toujours présentée lors de la passation de la commande.

L’étendue des données transmises aux prestataires de paiement dépend du moyen choisi et peut comprendre les données d’identification, les coordonnées, l’adresse de facturation, le montant, la devise, le numéro de commande et les informations nécessaires à l’autorisation et au règlement de la transaction.

10A. Commandes Marketplace et échange automatique de données entre systèmes

Les commandes passées sur des plateformes de vente externes, notamment Allegro, Amazon et d’autres marketplaces utilisées par le Responsable du traitement, peuvent être automatiquement importées dans ses systèmes informatiques pour leur exécution.

Dans le cadre de la gestion des ventes, les données des Clients peuvent être automatiquement transférées, importées, exportées ou synchronisées entre les systèmes utilisés par le Responsable du traitement, notamment la plateforme e-commerce, le système ERP, les systèmes d’entrepôt et de logistique, les systèmes comptables, de paiement et de service client.

L’échange automatique de données a lieu uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution des commandes, au traitement des paiements, à la livraison, à l’émission des documents commerciaux et comptables, aux règlements, au traitement des retours, réclamations, garanties, services, à l’assistance après-vente et au respect des obligations légales du Responsable du traitement.

Pour les commandes passées sur borniak.com/uk/, lorsque BORNIAK LTD est le Vendeur et le responsable des données de transaction, les données nécessaires aux règlements, à l’émission des documents comptables et aux services fiscaux et comptables peuvent être transmises aux systèmes comptables et aux prestataires de services comptables et fiscaux.

11. Abonnement numérique Borcook Plus

La boutique en ligne BORNIAK peut permettre l’achat de l’abonnement numérique Borcook Plus. Cet abonnement concerne des services numériques liés à l’écosystème Borcook.

Lors de l’achat d’un abonnement, l’utilisateur peut être invité à fournir un identifiant d’appareil, un numéro de série, un identifiant de licence ou d’autres identifiants techniques nécessaires à l’affectation du service à un appareil précis. Ces données servent uniquement à exécuter l’achat, à attribuer le droit d’utilisation du service, à gérer l’abonnement, les règlements, l’assistance technique et les éventuelles réclamations.

Le compte de la boutique en ligne et le compte de l’application Borcook sont distincts. Les règles détaillées d’utilisation de l’application Borcook, y compris le compte de l’application, peuvent être définies dans des conditions et une politique de confidentialité distinctes disponibles dans l’application.

Si l’abonnement est renouvelable ou récurrent, les données peuvent être traitées par le prestataire de paiement pour gérer les paiements récurrents conformément à ses règles et au consentement ou à l’instruction de paiement de l’utilisateur.

Le Responsable du traitement peut proposer ultérieurement des services numériques, licences, abonnements, fonctionnalités premium ou d’autres solutions liés aux appareils BORNIAK. Les données pourront alors être traitées dans la mesure nécessaire à ces services.

12. Formulaires de contact, de produits, de pièces détachées, de réclamation, de retour, de garantie, de service et de réparation

Le Responsable du traitement propose des formulaires de contact, de demandes sur les produits et pièces détachées, de réclamation, de retour, de garantie, de service ou de réparation.

Les formulaires peuvent traiter les données d’identification et de contact, les données de commande et de produit, le numéro de série de l’appareil, la description du défaut, les attentes du client et les pièces jointes.

Les formulaires de service et de réclamation peuvent permettre de joindre notamment :

les photos de l’appareil,
des photos des dommages,
les factures,
les documents PDF,
les autres documents nécessaires au traitement de la demande.

L’utilisateur doit veiller à ce que les pièces jointes ne contiennent pas de données personnelles de tiers ni de catégories particulières de données, sauf si cela est nécessaire au traitement de la demande. Il ne doit notamment pas envoyer de données de santé, d’opinions politiques, de religion, biométriques, de vie privée ou d’autres données sensibles, sauf nécessité absolue découlant de la nature de la demande.

13. Transfert de données aux partenaires, distributeurs et points de service agréés

Pour les activités de garantie, de réclamation, de service, de réparation, de diagnostic ou d’assistance après-vente, le Responsable du traitement peut transmettre les données personnelles des clients à certains partenaires, distributeurs, points de service ou centres de réparation agréés coopérant avec la marque BORNIAK.

Les données transmises se limitent aux informations nécessaires au traitement de la demande, notamment :

les prénom et nom,
le nom de l’entreprise, le cas échéant,
l’adresse e-mail,
le numéro de téléphone,
l’adresse de livraison, de collecte ou de service,
le numéro de commande,
le numéro de série de l’appareil,
les données relatives à la demande de service, de réclamation ou de garantie,
les documents et éléments de diagnostic joints.

Les partenaires, distributeurs et points de service agréés ne traitent les données que dans la mesure nécessaire aux activités confiées et conformément au droit applicable de la protection des données. Selon les circonstances, ils peuvent agir comme sous-traitants pour le compte du Responsable du traitement ou comme responsables distincts s’ils décident de manière autonome des finalités et moyens du traitement en vertu de leurs propres obligations légales ou organisationnelles.

14. Newsletter, communications marketing et automatisation marketing

L’utilisateur peut s’abonner volontairement à la newsletter BORNIAK. Au minimum, son adresse e-mail est traitée à cette fin et, selon le formulaire, également son nom, sa langue préférée, son pays, ses consentements marketing et la confirmation technique de l’inscription.

Les données de la newsletter peuvent être collectées dans la boutique en ligne puis exportées ou synchronisées avec Brevo, utilisé pour l’envoi de newsletters, les communications marketing, l’automatisation marketing, la segmentation des destinataires et l’analyse de l’efficacité des messages.

Le Responsable du traitement peut également utiliser Brevo pour le remarketing par e-mail, notamment les rappels, messages de panier abandonné, recommandations de produits, informations sur les promotions, codes de réduction, opérations spéciales ou communications adaptées aux interactions antérieures de l’utilisateur avec les Sites, si celui-ci a donné le consentement approprié ou si une autre base juridique autorise cette activité.

La newsletter est envoyée jusqu’au retrait du consentement. L’utilisateur peut se désabonner à tout moment au moyen du lien dans le message ou en contactant le Responsable du traitement à l’adresse support@borniak.com.

Dans le cadre de la newsletter et des communications marketing, des statistiques de base peuvent être mesurées, telles que les ouvertures de messages, clics sur les liens, réactions, efficacité des campagnes, utilisation des codes de réduction ou autres interactions avec les contenus marketing, si l’utilisateur a donné le consentement approprié ou si le droit applicable le permet.

15. Cookies et technologies similaires

Les Sites utilisent des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement des pages, du panier, de la session utilisateur, de la connexion, de l’enregistrement des préférences, des statistiques, de l’analyse, du marketing, du remarketing et de la mesure de l’efficacité publicitaire.

Le Responsable du traitement utilise son propre module de gestion du consentement aux cookies et technologies similaires. Ce module permet à l’utilisateur d’accepter ou de refuser les différentes catégories de cookies et de modifier sa décision ultérieurement.

Les catégories de cookies suivantes peuvent être utilisées sur les Sites :

Nécessaires – nécessaires au bon fonctionnement du site, de la boutique, du panier, du compte client, de la sécurité et des fonctions de base. Ces cookies n’exigent généralement pas de consentement.
Préférences – permettent de mémoriser les paramètres utilisateur tels que la langue, la région, les préférences d’affichage ou d’autres réglages de confort.
Statistiques – permettent l’analyse de l’utilisation des Sites, la mesure du trafic, les rapports et l’amélioration des Sites.
Marketing – permettent la publicité, le remarketing, la mesure des conversions, la personnalisation publicitaire et la création d’audiences.

L’utilisateur peut gérer ses consentements au moyen du module disponible sur le Site. Leur modification n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait du consentement.

16. Google Consent Mode v2

Les Sites utilisent Google Consent Mode v2, qui permet aux balises Google de fonctionner selon les décisions de l’utilisateur concernant les cookies, l’analyse et le marketing.

Consent Mode v2 permet de communiquer aux services Google l’état du consentement de l’utilisateur, notamment pour l’analyse, les publicités, leur personnalisation et le stockage de données publicitaires. Selon les consentements accordés, les balises Google peuvent fonctionner en mode complet ou limité.

Si l’utilisateur ne consent pas à certaines catégories de cookies, les services Google peuvent fonctionner dans un mode limité conçu pour respecter sa décision tout en permettant une mesure de base agrégée de l’efficacité du Site et des campagnes lorsque la loi le permet.

17. Google Analytics 4

Les Sites peuvent utiliser Google Analytics 4, un service d’analyse fourni par Google Ireland Limited. Il permet d’analyser l’utilisation des Sites, d’établir des rapports statistiques et de mesurer le trafic, ses sources, les événements et l’efficacité marketing.

Google Analytics 4 peut notamment traiter l’adresse IP, les identifiants de cookies, les données de l’appareil et du navigateur ainsi que les informations sur les pages consultées, événements, clics et interactions de l’utilisateur.

Si l’Utilisateur est connecté, Google Analytics 4 peut également recevoir un identifiant pseudonyme (User-ID), qui permet d’analyser l’utilisation des Services sur différentes sessions et appareils. Le User-ID ne contient pas d’informations directement identifiantes telles que le nom, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de l’Utilisateur et est utilisé conformément à ses paramètres de consentement.

Google Analytics 4 est utilisé sur la base du consentement de l’utilisateur lorsqu’il est requis. L’utilisateur peut retirer son consentement dans le module de consentement.

Des fonctionnalités supplémentaires de Google Analytics 4 peuvent être utilisées, telles que Google Signals, les rapports démographiques, la mesure des conversions ou les mesures améliorées, si l’utilisateur a donné le consentement approprié et si ces fonctionnalités sont activées sur le Site.

18. Microsoft Clarity

Le Responsable du traitement utilise ou peut utiliser Microsoft Clarity, un service fourni par Microsoft Corporation, pour analyser l’utilisation du Site, détecter les problèmes d’ergonomie et optimiser son fonctionnement.

Microsoft Clarity peut recueillir des informations sur l’activité de l’utilisateur sur le Site, notamment les mouvements de souris, défilements, clics, interactions avec les formulaires, données de l’appareil et du navigateur, adresse IP et informations techniques d’utilisation du Site.

Les données servent uniquement à améliorer les fonctionnalités, la qualité, la sécurité et l’expérience utilisateur des Sites.

Si le droit applicable exige le consentement à Microsoft Clarity, l’outil n’est activé qu’après ce consentement dans le module prévu. L’utilisateur peut modifier ses paramètres de consentement à tout moment.

19. Google Ads, remarketing, mesure des conversions, Google Merchant Center et services Google Shopping

Le Responsable du traitement utilise ou peut utiliser Google Ads, Google Ads Remarketing, Google Tag Manager, Google gtag.js, Google Merchant Center et les services Google Shopping, ainsi que d’autres outils Google pour les campagnes publicitaires, la mesure des conversions, l’optimisation publicitaire, la présentation des produits dans les services Google et l’analyse de l’efficacité marketing.

Google Ads et le remarketing peuvent permettre de montrer des publicités aux utilisateurs ayant déjà visité les Sites ou manifesté un intérêt pour les produits BORNIAK. La mesure des conversions aide à déterminer si un utilisateur a effectué une action particulière après avoir cliqué sur une publicité, telle que passer une commande, envoyer un formulaire ou s’abonner à la newsletter.

Google Merchant Center peut être utilisé pour présenter des informations sur les produits, prix, disponibilités et la boutique dans les services Google, y compris les résultats de recherche, annonces de produits et services Google Shopping.

Les outils marketing Google sont utilisés sur la base du consentement de l’utilisateur lorsqu’il est requis. L’utilisateur peut retirer son consentement dans le module de consentement.

20. Google Tag Manager

Les Sites peuvent utiliser Google Tag Manager, un outil fourni par Google Ireland Limited pour gérer les balises et scripts utilisés sur les Sites.

Google Tag Manager ne crée pas lui-même de profils d’utilisateurs, n’analyse pas leur comportement et n’affiche pas de publicités. Il peut toutefois permettre le lancement d’autres services décrits dans la présente Politique de confidentialité, tels que Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, Microsoft Clarity ou d’autres outils d’analyse et de marketing.

Les services lancés via Google Tag Manager fonctionnent conformément aux paramètres de consentement de l’utilisateur dans le module de consentement.

21. Meta Platforms, Facebook, Instagram, Meta Pixel et Conversion API

Le Responsable du traitement peut utiliser, maintenant ou ultérieurement, les outils marketing de Meta Platforms Ireland Limited, notamment Meta Pixel, Meta Conversion API (CAPI), Facebook Ads et Instagram Ads.

Ces outils peuvent servir à mesurer l’efficacité publicitaire, créer des audiences, mener des actions de remarketing, optimiser les campagnes et montrer des publicités aux personnes intéressées par les produits BORNIAK.

Meta Pixel et les technologies similaires ne sont utilisés que conformément aux décisions de l’utilisateur concernant les cookies et le marketing. Sans son consentement, ces technologies ne doivent pas être activées pleinement.

22. Google Maps

Les Sites peuvent utiliser Google Maps pour afficher des emplacements, entrepôts, points de service, distributeurs ou d’autres lieux liés aux activités BORNIAK.

Lors de l’utilisation de Google Maps, Google peut traiter des données techniques de l’utilisateur, notamment l’adresse IP, les données du navigateur et les informations d’interaction avec la carte. Dans certains cas, les données peuvent être transférées à Google LLC aux États-Unis.

Si Google Maps est intégré d’une manière exigeant un consentement, la carte n’est chargée qu’après le consentement approprié de l’utilisateur.

23. YouTube

Les Sites peuvent intégrer des vidéos YouTube. YouTube est fourni par Google Ireland Limited. La lecture de vidéos intégrées peut entraîner le transfert de données techniques à Google, notamment l’adresse IP, les données de l’appareil et du navigateur et les informations de lecture.

Si l’utilisateur est connecté à un compte Google, Google peut associer son activité à ce compte selon ses propres règles de confidentialité. Selon la configuration du Site, les vidéos YouTube peuvent n’être chargées qu’après le consentement de l’utilisateur.

24. Trusted Shops et avis clients

Les Sites peuvent utiliser Trusted Shops pour afficher des marques de confiance, des avis clients, des invitations à laisser un avis et, éventuellement, une protection des acheteurs.

Dans le cadre de Trusted Shops, l’adresse e-mail, le numéro et la valeur de commande, les informations sur la commande ou d’autres données nécessaires pour laisser un avis, envoyer une invitation à en laisser un ou bénéficier de la protection des acheteurs peuvent être transmises.

Le transfert de données à Trusted Shops peut comprendre l’adresse e-mail et les données de commande nécessaires pour vérifier la transaction, envoyer une invitation à laisser un avis, afficher les avis ou utiliser la protection des acheteurs.

Le transfert est effectué conformément aux règles applicables, aux consentements de l’utilisateur et au fonctionnement du service concerné.

25. Recherche de distributeurs

Le Site borniak.com peut permettre la consultation des données des distributeurs BORNIAK. Cette fonctionnalité sert uniquement à présenter ces données et à trouver le partenaire commercial le plus proche ou approprié.

Si l’utilisateur consulte uniquement les données des distributeurs, le Responsable du traitement ne transmet pas ses données personnelles au distributeur dans le cadre de cette fonctionnalité. Si un formulaire de contact avec un distributeur ou une fonction de transmission de demande est introduit ultérieurement, les règles de traitement seront complétées ou décrites dans le formulaire.

26. Transporteurs et opérateurs logistiques

Pour la livraison, la collecte des retours et le traitement des réclamations, garanties ou demandes de service, le Responsable du traitement peut transmettre des données personnelles aux transporteurs et opérateurs logistiques.

Selon le pays, le mode de livraison choisi et le type d’envoi, il peut notamment s’agir de :

DHL,
DHL Freight,
DPD,
GLS,
UPS,
FedEx,
Raben,
Rhenus,
Schenker.

Les données transmises comprennent celles nécessaires à la livraison, à la collecte ou au traitement de l’envoi, notamment les prénom et nom, le nom de l’entreprise, l’adresse de livraison ou de collecte, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le numéro d’envoi et les informations nécessaires au service logistique.

27. Hébergement, infrastructure technique et sécurité

Les Sites sont maintenus au moyen d’une infrastructure technique, de serveurs, de services d’hébergement, de systèmes de bases de données, de messagerie, d’outils d’administration, de sauvegardes et de services de sécurité informatique.

Les prestataires d’infrastructure technique ne peuvent traiter les données personnelles que dans la mesure nécessaire au maintien, à la sécurisation, à l’administration et au bon fonctionnement des Sites et systèmes BORNIAK.

Les données peuvent être stockées et traitées au moyen de l’infrastructure des prestataires cloud, d’hébergement et de services informatiques utilisés par le Responsable du traitement pour maintenir les systèmes de vente, ERP, d’entrepôt, de logistique, de comptabilité et de service client.

Les données des clients peuvent être transmises au fournisseur du système ERP ainsi qu’aux prestataires d’hébergement et de services cloud liés au maintien du système ERP utilisé par le Responsable du traitement.

Pour les commandes passées sur borniak.com/uk/, lorsque BORNIAK LTD est le Vendeur et le responsable des données de transaction, les données nécessaires à la comptabilité et à la fiscalité peuvent être traitées dans le système ERP ainsi que par les prestataires de comptabilité, de fiscalité, d’hébergement et de cloud soutenant les activités de BORNIAK LTD.

28. Destinataires des données personnelles

Les données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

les prestataires d’hébergement et d’infrastructure informatique,
les prestataires de cloud, d’hébergement et de maintenance,
les fournisseurs de la plateforme de boutique, de maintenance de la boutique en ligne et d’assistance technique,
les opérateurs de marketplaces, notamment Allegro, Amazon et d’autres plateformes de vente utilisées par le Responsable du traitement,
les fournisseurs de systèmes ERP, d’entrepôt, de logistique et de gestion des commandes,
les fournisseurs de systèmes comptables, de tenue de comptes et de fiscalité,
les prestataires de services comptables, fiscaux et de tenue de comptes,
les prestataires informatiques maintenant les systèmes du Responsable du traitement,
les fournisseurs d’outils de messagerie et de communication,
les prestataires de newsletter, notamment Brevo,
les prestataires d’analyse et de marketing, notamment Google, Meta et Microsoft,
les fournisseurs d’outils d’analyse et d’optimisation de l’expérience utilisateur, notamment Microsoft Clarity,
les fournisseurs d’outils de gestion du consentement,
les prestataires de paiement,
les banques et établissements financiers,
les transporteurs et opérateurs logistiques,
les partenaires, distributeurs, points de service et centres de réparation agréés,
les entités gérant les réclamations, retours, garanties et demandes de service,
Trusted Shops et d’autres fournisseurs de systèmes d’avis, s’ils sont utilisés,
les cabinets comptables, conseillers fiscaux, auditeurs, cabinets juridiques et avocats,
les autorités publiques, tribunaux, administrations, autorités répressives et de contrôle lorsque la loi l’exige.

Le Responsable du traitement conclut des contrats de sous-traitance appropriés avec les sous-traitants lorsque la loi l’exige.

29. Transferts hors de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni

Certains prestataires utilisés par le Responsable du traitement peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, notamment aux États-Unis.

Cela peut notamment concerner certains opérateurs de marketplaces tels qu’Amazon, les fournisseurs de systèmes comptables, de cloud, d’hébergement, d’informatique, d’analyse, de marketing, de paiement ou d’autres prestataires soutenant les ventes, règlements, la logistique et le service client.

Les transferts de données personnelles hors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni n’ont lieu que sur une base juridique appropriée, notamment :

une décision d’adéquation,
la participation du prestataire au EU-US Data Privacy Framework, à son extension britannique ou à un autre mécanisme approprié,
les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne,
les clauses types ou mécanismes de transfert reconnus par le droit britannique,
les autres garanties autorisées par le RGPD ou le UK GDPR.

Le Responsable du traitement applique des mesures organisationnelles et juridiques appropriées pour protéger les données transférées vers des pays tiers.

Des informations détaillées sur les garanties utilisées, notamment les clauses contractuelles types, les certifications Data Privacy Framework ou d’autres mécanismes de transfert appropriés, peuvent être obtenues auprès du Responsable du traitement.

30. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis pendant la durée légale ou le délai de prescription des recours.

les données du compte client sont conservées jusqu’à sa suppression, sauf si la loi ou des recours exigent leur conservation ultérieure,
les données des commandes, factures et règlements sont conservées conformément aux règles fiscales et comptables locales applicables,
les données de la newsletter sont conservées jusqu’au retrait du consentement,
les données des formulaires de contact sont conservées 24 mois, sauf si le dossier exige une conservation plus longue en raison d’un contrat, d’une obligation légale ou de recours,
les données de réclamation et de garantie sont conservées pendant la durée de la garantie et 3 ans après son expiration,
les données de service et de réparation sont conservées pendant la durée nécessaire au service et pendant la période de garantie ou de recours,
les données de l’abonnement Borcook Plus sont conservées pendant sa durée et pendant la période exigée par les règles fiscales, comptables ou relatives aux recours,
les données de consentement aux cookies sont conservées pendant la durée nécessaire pour prouver l’octroi, le refus ou le retrait du consentement, selon les paramètres du module et le droit applicable.

31. Droits des personnes concernées

Les personnes concernées disposent des droits prévus par le RGPD ou le UK GDPR selon le régime juridique applicable.

le droit d’accès aux données personnelles,
le droit de recevoir une copie des données,
le droit de rectifier les données inexactes,
le droit de compléter les données incomplètes,
le droit à l’effacement lorsqu’un fondement juridique existe,
le droit à la limitation du traitement,
le droit à la portabilité des données,
le droit de s’opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes,
le droit de s’opposer à la prospection directe,
le droit de retirer le consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci,
le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Le droit à l’effacement peut être limité et n’est pas exercé dans la mesure où la poursuite du traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat, au respect d’une obligation légale, à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice ou à d’autres motifs prévus par le droit applicable.

Pour exercer vos droits, veuillez contacter le Responsable du traitement à l’adresse support@borniak.com.

Le Responsable du traitement peut demander des informations supplémentaires pour confirmer l’identité de l’auteur d’une demande lorsque cela est nécessaire pour protéger les données d’une divulgation à une personne non autorisée.

32. Droit de retirer son consentement

Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur a le droit de le retirer à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci.

Le consentement à la newsletter peut être retiré au moyen du lien de désabonnement dans l’e-mail ou en contactant le Responsable du traitement.

Le consentement aux cookies, à l’analyse et au marketing peut être modifié au moyen du module de gestion du consentement disponible sur le Site.

33. Droit d’opposition

L’utilisateur a le droit de s’opposer à tout moment au traitement de ses données personnelles lorsque celui-ci est fondé sur l’intérêt légitime du Responsable du traitement.

Si l’opposition concerne la prospection directe, le Responsable du traitement cesse le traitement à cette fin.

Si l’opposition concerne d’autres finalités fondées sur l’intérêt légitime, le Responsable du traitement cesse le traitement, sauf s’il démontre des motifs légitimes et impérieux prévalant sur les intérêts, droits et libertés de l’utilisateur, ou des motifs nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

34. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

L’utilisateur a le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente s’il estime que le traitement des données personnelles contrevient au droit de la protection des données.

Pour les utilisateurs en Pologne, l’autorité compétente est :

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa
Pologne
Site internet : https://uodo.gov.pl

Pour les utilisateurs au Royaume-Uni, l’autorité compétente est :

Information Commissioner’s Office (ICO)
Wycliffe House, Water Lane
Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Royaume-Uni
Site internet : https://ico.org.uk

35. Sécurité des données

Le Responsable du traitement applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la destruction, la modification, la divulgation ou l’utilisation illicite.

Ces mesures comprennent notamment :

le chiffrement SSL/TLS de la transmission des données,
le contrôle d’accès aux systèmes,
l’utilisation de mots de passe et d’autorisations utilisateur,
les sauvegardes,
la surveillance de la sécurité des systèmes,
la limitation de l’accès aux données aux seules personnes autorisées,
les mécanismes de détection des tentatives de connexion non autorisées et des abus de compte,
les contrats avec les sous-traitants,
les procédures de gestion des violations de données.

Malgré les mesures de sécurité, aucune transmission de données sur Internet ni aucun système informatique ne peut garantir une sécurité totale. Le Responsable du traitement s’efforce continuellement de réduire les risques liés au traitement des données personnelles.

36. Prise de décision automatisée et profilage

Le Responsable du traitement ne prend pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques concernant l’utilisateur ou l’affectant de manière significative de façon similaire, sauf indication expresse dans un processus distinct et sous réserve d’une base juridique appropriée.

Les activités de marketing, d’analyse et de remarketing peuvent comprendre la segmentation des destinataires ou la création d’audiences, par exemple selon les centres d’intérêt, l’historique des achats, les interactions avec les Sites ou les consentements marketing. Elles servent à adapter les contenus et publicités, lorsque la loi le permet et, si nécessaire, sur la base d’un consentement.

37. Utilisateurs au Royaume-Uni

Pour les utilisateurs de la version britannique de la Boutique en ligne à l’adresse borniak.com/uk/, BORNIAK LTD est Responsable du traitement des données personnelles relatives aux ventes, paiements, livraisons, retours, réclamations, garanties et à l’assistance après-vente. Le traitement est effectué conformément au UK GDPR et au Data Protection Act 2018.

Les utilisateurs au Royaume-Uni disposent des droits prévus par le UK GDPR, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d’opposition, de retrait du consentement et de réclamation auprès de l’ICO.

38. Enfants et mineurs

Les Sites BORNIAK et les services payants sont généralement destinés aux adultes. Les mineurs ne peuvent utiliser les Sites que sous la surveillance et avec l’accord d’un représentant légal, lorsque le droit applicable le permet.

39. Catégories particulières de données personnelles

Le Responsable du traitement n’entend pas collecter de catégories particulières de données personnelles telles que les données de santé, les données biométriques, les opinions politiques, les convictions religieuses ou les données concernant la vie sexuelle.

Les utilisateurs ne doivent pas communiquer de telles données par formulaires, pièces jointes, messages ou autres canaux sauf nécessité stricte. Si ces données sont fournies volontairement, elles peuvent être traitées dans la mesure nécessaire à la gestion du dossier, au respect des obligations légales ou à la protection des droits en justice.

40. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Le Responsable du traitement peut modifier la présente Politique de confidentialité, notamment en cas d’évolution des Sites, services, outils utilisés, finalités du traitement, catégories de destinataires ou exigences légales.

La version actuelle de la Politique de confidentialité est disponible sur les Sites. Lorsque la loi l’exige, les utilisateurs sont informés des modifications substantielles d’une manière appropriée.

41. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles, veuillez contacter :

support@borniak.com