Retours et réclamations
Choisissez l’option correspondant le mieux à votre commande et à l’aide souhaitée.
Réclamation, assistance technique ou pièces manquantes
Choisissez cette option si le produit est endommagé, incomplet ou nécessite une assistance technique.
Rétractation du contrat en ligne
Si vous avez acheté dans notre boutique en ligne et souhaitez retourner la commande pendant le délai de rétractation, commencez ici.
Avant l’envoi
Pour une rétractation standard, les frais de renvoi des marchandises sont à la charge de l’acheteur. Pour les produits qui ne peuvent pas être retournés par colis standard en raison de leur taille, les frais peuvent être plus élevés. Les informations sur le mode de retour seront présentées lors de la demande.
Si vous saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour celle-ci, nous enverrons un lien d’accès à usage unique à cette adresse.
Après l’envoi du formulaire, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre demande.
Questions fréquentes
J’ai reçu le colis il y a quelques jours. À partir de quelle date le délai de rétractation de 14 jours est-il calculé ?
Le délai de rétractation court à partir du jour de réception de la commande ou du dernier colis de celle-ci. Si votre commande a été livrée en plusieurs fois, nous retenons la date de livraison du dernier envoi comme point de départ.
J’ai acheté sans compte et je n’en possède pas. Puis-je quand même demander un retour en ligne ?
Oui. Saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour celle-ci ; nous vous enverrons un lien d’accès à usage unique au formulaire de rétractation.
Puis-je retourner un produit après avoir ouvert la boîte et l’avoir vérifié chez moi ?
Oui, dans la plupart des cas. Vous pouvez examiner le produit comme dans un magasin. S’il présente des traces d’utilisation dépassant un examen normal, le remboursement peut être réduit en conséquence.
Dois-je retourner le produit dans son emballage d’origine ?
L’emballage d’origine est utile, surtout pour les grands appareils, mais l’essentiel est un transport sûr. Emballez correctement le produit pour le retour. Si des instructions d’emballage sont nécessaires, elles seront affichées dans le formulaire.
Qui paie les frais de retour et que faire si le produit est trop volumineux pour un colis standard ?
Pour une rétractation standard, les frais directs de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur. Si le produit exige un transport sur palette ou une collecte spéciale, le formulaire indiquera le mode de retour disponible et les instructions pour cet article.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Quels frais me seront remboursés ?
Le remboursement comprend le prix du produit et le coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux lors de la commande, la différence avec le mode le moins cher disponible n’est pas remboursable.