Retouren en klachten
Kies de optie die het best past bij uw bestelling en de hulp die u nodig hebt.
Klacht, technische ondersteuning of ontbrekende onderdelen
Kies deze optie als het product beschadigd of onvolledig is, of als u technische ondersteuning nodig hebt.
Online herroeping van de overeenkomst
Als u in onze webwinkel hebt gekocht en binnen de herroepingstermijn wilt retourneren, begint u hier.
Voordat u indient
Bij een normale herroeping betaalt de koper de kosten voor het terugsturen. Voor producten die vanwege hun afmetingen niet als standaardpakket kunnen worden teruggestuurd, kunnen de retourkosten hoger zijn. Informatie over de retourmethode wordt tijdens het indienen getoond.
Als u het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling invoert, sturen wij een eenmalige toegangslink naar dat e-mailadres.
Na het versturen van het formulier ontvangt u een e-mail waarin wij de ontvangst van uw aanvraag bevestigen.
Veelgestelde vragen
Ik heb het pakket een paar dagen geleden opgehaald. Vanaf welke datum loopt de herroepingstermijn van 14 dagen?
De herroepingstermijn begint op de dag waarop u de bestelling of het laatste pakket van die bestelling hebt ontvangen. Als uw bestelling in delen is geleverd, nemen wij de levering van de laatste zending als uitgangspunt.
Ik heb als gast gekocht en heb geen account. Kan ik toch online een retour aanvragen?
Ja. Voer het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in. Wij sturen u een eenmalige toegangslink naar het herroepingsformulier.
Kan ik een product retourneren nadat ik de doos heb geopend en het thuis heb bekeken?
Meestal wel. U mag het product bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Als het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan een normale controle, kan de terugbetaling overeenkomstig worden verminderd.
Moet ik het product in de originele verpakking terugsturen?
De originele verpakking is handig, vooral bij grotere apparaten, maar veilig transport is het belangrijkst. Verpak het product zo dat het tijdens de retourzending goed beschermd is. Als verpakkingsinstructies nodig zijn, tonen wij die in het formulier.
Wie betaalt de retourzending, en wat als het product te groot is voor een normaal pakket?
Bij een normale herroeping draagt de koper de directe retourkosten. Als het product pallettransport of speciaal ophalen vereist, toont het formulier de beschikbare retourmethode en de instructies voor dat artikel.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen terug hebben ontvangen of u een verzendbewijs hebt overgelegd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Welke kosten worden aan mij terugbetaald?
De terugbetaling omvat de productprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Kiest u bij het bestellen een duurdere leveringsmethode, dan wordt het verschil tussen die methode en de goedkoopste beschikbare methode niet terugbetaald.