Resi e reclami
Scegli l’opzione che corrisponde meglio al tuo ordine e al tipo di assistenza di cui hai bisogno.
Reclamo, assistenza tecnica o parti mancanti
Scegli questa opzione se il prodotto è danneggiato, incompleto o richiede assistenza.
Recesso dal contratto online
Se hai acquistato nel nostro negozio online e desideri restituire l’ordine entro il termine di recesso, inizia qui.
Prima dell’invio
Per un recesso ordinario, le spese di restituzione dei beni sono a carico dell’acquirente. Per i prodotti che, a causa delle dimensioni, non possono essere restituiti con un pacco standard tramite corriere, il costo del reso può essere maggiore. Le informazioni sul metodo di restituzione saranno presentate durante l’invio della richiesta.
Se inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato nell’ordine, invieremo un link di accesso monouso a quell’indirizzo.
Dopo aver inviato il modulo, riceverai un’e-mail di conferma della ricezione della richiesta.
Domande frequenti
Ho ritirato il pacco qualche giorno fa. Da quale data decorrono i 14 giorni per il recesso?
Il termine di recesso decorre dal giorno in cui hai ricevuto l’ordine o l’ultimo pacco di quell’ordine. Se l’ordine è stato consegnato in più parti, consideriamo come data iniziale la consegna dell’ultima spedizione.
Ho acquistato come ospite e non ho un account. Posso comunque richiedere un reso online?
Sì. Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato nell’ordine e invieremo un link di accesso monouso al modulo di recesso.
Posso restituire un prodotto dopo aver aperto la confezione e averlo controllato a casa?
Nella maggior parte dei casi, sì. Puoi controllare il prodotto in modo simile a quanto faresti in un negozio. Se presenta segni di utilizzo che vanno oltre una normale verifica, il rimborso potrà essere ridotto di conseguenza.
Devo restituire il prodotto nella confezione originale?
L’imballaggio originale è utile, soprattutto per i dispositivi più grandi, ma la priorità è un trasporto sicuro. Imballa il prodotto in modo che sia adeguatamente protetto durante la restituzione. Se sono necessarie istruzioni di imballaggio, le mostreremo nel modulo.
Chi paga la spedizione di reso e cosa succede se il prodotto è troppo grande per un normale pacco tramite corriere?
Per un recesso ordinario, il costo diretto della restituzione dei beni è a carico dell’acquirente. Se il prodotto richiede il trasporto su pallet o un ritiro speciale, il modulo mostrerà il metodo di restituzione disponibile e le istruzioni operative per quell’articolo.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni restituiti oppure la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Quali costi mi saranno rimborsati?
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e il costo del metodo di consegna standard più economico che offriamo. Se hai scelto un metodo di consegna più costoso al momento dell’ordine, la differenza rispetto al metodo più economico disponibile non è rimborsabile.